Störannahme

Wichtige Fragen

• Ich rieche Gas in der Wohnung. Was kann ich tun?

  Wenn Sie Gas in der Wohnung riechen, bewahren Sie Ruhe, aber handeln Sie schnell: Öffnen Sie alle Fenster und Türen. So strömt frische Luft nach, die Gaskonzentration im Haus oder der Wohnung sinkt.

  Löschen Sie alle offenen Feuer wie Kerzen oder Zigaretten.

  Drehen Sie den Gasabsperrhahn zu. Dieser befindet sich noch vor Ihrem Gaszähler, also in der Wohnung, dem Hausflur oder Keller. Häufig ist der Hebel zum Absperren gelb markiert.

  Hände weg von allen elektrischen Schaltern und Geräten, ziehen Sie keine Stecker aus der Steckdose. Benutzen Sie Ihr Smartphone nicht, solange Sie in der Wohnung sind. Funken könnten das Gas entzünden.

  Informieren Sie Ihre Nachbarn und evakuieren Sie das Haus. Wichtig: Klopfen Sie! Auch die Klingel ist elektrisch.

  Haben Sie und Ihre Hausmitbewohner das Gebäude verlassen, rufen Sie mit sicherem Abstand zum Gebäude die Feuerwehr (112). Die Feuerwehrkräfte messen die Gaskonzentration im Haus und verständigen den ortsansässigen Gasversorger, der das Leck sucht und die Leitung reparieren kann.

• Ich habe kein Wasser mehr. Was kann ich tun?

  Das kann mehrere Ursachen haben. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus leben, prüfen Sie zunächst, ob im Flur ein Aushang ist, der eine Wassersperrung ankündigt. Vielleicht haben Sie auch in den vergangenen Tagen eine Ankündigung Ihres lokalen Wasserversorgers bekommen, dass für einige Stunden das Wasser abgestellt wird. Wenn Sie nichts dergleichen finden und in Köln, Frechen oder Pulheim wohnen, melden Sie uns die Störung bitte direkt per Telefon an die 0221 34645-600*. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.

  Wenn die Wasserversorgung wieder hergestellt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  Nach der Versorgungsunterbrechung kann das Wasser kurzzeitig trüb sein. Lassen Sie das Wasser in diesem Fall kurz ablaufen.

  Betätigen Sie auf keinen Fall zuerst den Druckspüler an der Toilette. Nehmen Sie den Druckspüler zum Schluss wieder in Betrieb.

  Entlüften Sie vor dem Einschalten eines Durchlauferhitzers die Leitungen (Betriebsanleitung des Gerätes beachten).

  _{*Über die Verwendung Ihrer Daten bei Störungsmeldungen informieren wir Sie in unseren Datenschutzhinweisen.}

• Was sollte ich während eines Stromausfalls beachten?

  Diese Tipps helfen bei einem Stromausfall:

  • Halten Sie Kühl- und Gefriergeräte geschlossen. Vermeiden Sie unnötiges Öffnen von Kühl- und Gefriergeräten, damit Ihre Lebensmittel nicht verderben. (Ihr Kühlgerät hält die Kühlung ohne Energieversorgung eine Zeit lang aufrecht. Die genaue Dauer können Sie der Bedienungsanleitung des Gerätes entnehmen.)

  • Schalten Sie alle Elektrogeräte aus, vor allem die, die beim Wiedereinschalten eine Gefahr sein könnten, z. B. Herdplatten, Bügeleisen.

  • Schalten Sie eine Lampe ein, damit Sie sofort erkennen können, wann der Strom wieder da ist.

  • Stellen Sie nach der Unterbrechung Ihre Uhren neu.

  _{Datenschutzhinweis: Über die Verwendung Ihrer Daten bei Störungsmeldungen informieren wir Sie in unseren Datenschutzhinweisen.}

• Was tun, wenn der Strom ausfällt?

  Schritt 1: Sind andere auch betroffen?

  Als erstes sollten Sie nun klären, ob nur Ihr Haus oder nur Ihre Wohnung betroffen sind. Leuchtet die Straßenbeleuchtung? Haben die Nachbarn in Ihrem Haus oder andere Häuser auch keinen Strom?

  Falls Sie in einem Haus mit Aufzug leben: Funktioniert der Aufzug? Wenn der Aufzug fährt, dann liegt die Fehlerquelle in der Wohnung und ein Einsatz der RheinNetz ist nicht notwendig.

  Wenn Sie sehen, dass der Strom in der ganzen Straße oder bei anderen Häusern ausgefallen ist, dann melden Sie sich bitte sofort bei uns:

  Köln, Bornheim

  Telefon: 0221 34645-600

  Alfter, Frechen, Hürth, Königswinter, Langenfeld, Pulheim, Sankt Augustin, Wesseling

  Telefon: 0800 4112244

  Niederkassel

  Telefon: 0800 6484848

  Wachtberg

  Telefon: 0228 3389988

  Schritt 2: Betrifft der Stromausfall nur Ihre Wohnung oder nur Ihr Haus?

  1. 1.

     Prüfen Sie den Sicherungskasten. Sollte eine Sicherung draußen sein, deutet das darauf hin, dass ein Gerät an diesem Stromkreis defekt ist. Schalten Sie den Schutzschalter wieder ein. Springt er sofort wieder heraus, dann gibt es auf diesem Stromkreis einen Fehler. Legen Sie den Schalter nicht noch einmal hoch und ziehen einen Elektroinstallateur zu Rate.

  2. 2.

     Hat Ihre Wohnung einen FI-Schutzschalter? Im Ernstfall kann dieser Schalter den Stromfluss blitzartig unterbrechen und verhindert so lebensbedrohliche Gefahren. Prüfen Sie, ob der FI-Schutzschalter ausgelöst hat. Es gibt verschiedene Ausführungen dieser Schalter, die gängigste Variante sieht einem Leistungsschutzschalter ähnlich, ist aber deutlich breiter. Manchmal handelt es sich auch um Drehschalter. In einer Mietswohnung befindet sich der FI-Schutzschalter ggf. auch im Flur oder im Keller am Stromzähler selbst.

  3. 3.

     Hat der FI-Schutzschalter ausgelöst, dann schalten Sie alle Leistungsschutzschalter aus, den FI-Schutzschalter wieder ein und schalten anschließend nacheinander die Leistungsschutzschalter ein. So können Sie den Stromkreis finden, in dem der Fehler liegt: Löst der FI-Schutzschalter wieder aus, lassen Sie den Leistungsschutzschalter dieses Stromkreises bitte ausgeschaltet und ziehen ggf. eine Elektrofachkraft hinzu.

  4. 4.

     Befindet sich der Stromzähler im Keller? Auch in diesem Fall gibt es oberhalb des Zählers Sicherungen, dabei handelt es sich meist um Schraubsicherungen. Durch das kleine Sichtfenster sollte man einen Knopf sehen. Ist er hinter das Glas gefallen, ist die Sicherung kaputt und muss von einem Elektroinstallateur repariert werden. Sicherungen kann es allerdings auch unter dem Stromzähler geben.

  Schritt 3: Sind die Sicherungen im Hausanschlusskasten defekt?

  Sollten die Sicherungen in Ihrem Hausanschlusskasten ausgelöst haben und eine Elektrofachkraft hat dies festgestellt, darf dieser nach Prüfung der gesamten Hausinstallation eigenständig wieder einschalten. Die Elektrofachkraft übernimmt die Verantwortung, dass sich die Anlage in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet. Die Sicherungen im Hausanschlusskasten gehören in den Verantwortungsbereich des Hauseigentümers, nicht der RheinNetz.

  Sollte die Ursache für den Stromausfall nicht innerhalb der Hausanlage oder in Ihrer Wohnung zu finden sein, rufen Sie bitte ebenfalls bei uns unter den oben angegebenen Nummern an.

  Schritt 4: Sind die Sicherungen im Hausanschlusskasten nicht defekt?

  Sollten die Sicherungen im Hausanschlusskasten fehlerfrei funktionieren, beseitigt unser Entstördienst die Ursache für den Stromausfall. Wichtig für Sie zu wissen: Sofern die Ursache des Stromausfalls im Hausanschlusskasten oder davor liegt, ist der Reparaturservice kostenlos für Sie. Für Defekte innerhalb der Hausanlage beauftragen Sie bitte einen Elektroinstallateur.